A dentista Rafaela Lamego viu seus sonhos de viagem se desfazerem ao investir um total de R$ 34,5 mil em quatro pacotes de viagem. Inicialmente, ela desembolsou cerca de R$ 18 mil para destinos como Grécia, Tailândia, Egito e Porto Seguro através da agência Hotel Urbano (Hurb).

Porém, a primeira viagem programada para a Bahia em março foi repentinamente suspensa. Em busca de mais segurança, Rafaela optou por cancelar os outros pacotes e adquirir novos por R$ 15,8 mil através da empresa 123 Milhas, apenas para se deparar com a mesma situação, já que a 123 Milhas também anunciou a suspensão de voos no início do mês.

Ambas as agências comercializavam pacotes de viagens flexíveis, uma modalidade que oferece preços mais acessíveis, mas sem que o cliente possa escolher a data exata da viagem, deixando essa decisão a cargo da empresa. No entanto, as duas empresas enfrentam uma crise devido ao aumento significativo nos preços das passagens, o que impossibilitou a compra dos pacotes para repassar aos clientes.

Rafaela Lamego teve que arcar com uma multa imposta pela Hurb devido ao cancelamento de sua viagem. Já na 123 Milhas, foram oferecidos vouchers em parcelas como compensação, porém Rafaela alega que essa solução não resolve seu problema. Para ela, as duas agências que ela confiou para realizar seus sonhos de viagem destruíram suas expectativas e causaram frustração.